Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni liczonych od doręczenia Kupującemu Towaru. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Towarów lub części, ww. termin liczony jest od doręczenia Kupującemu ostatniego Towaru, partii lub jego części. 
  2. Warunkiem skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od Umowy jest złożenie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia woli o odstąpieniu od Umowy w formie elektronicznej na adres: kontakt@sigmapets.pl, lub pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy. Dodatkowo Konsument powinien okazać Sprzedawcy oryginał lub przekazać Sprzedawcy kopię uprzednio otrzymanego paragonu za Towar. Do zachowania 14 dniowego terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.
  3. W przypadku odstąpienia od Umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę Towaru w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Zwrot ceny zostanie dokonany przy użyciu takiej samej formy płatności, jaka została wybrana przez Kupującego przy zawieraniu Umowy chyba, że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  4. W przypadku odstąpienia od Umowy Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu Towaru na własny koszt, jednak nie później niż 14 dni od dostarczenia Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Zwracany Towar powinien być w stanie nieużywanym, nienaruszonym i nieuszkodzonym.
  5. Konsument jest zobowiązany dostarczyć Sprzedawcy dokument zwrotu wraz z Towarem, podając dokładną informację jaki Towar z Zamówienia jest zwracany oraz czy zwrot jest całkowity bądź częściowy.
  6. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w stosunku do umów:
    1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
    2. której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
    4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    5. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
  7. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu Towaru, który wykazuje jakiekolwiek ślady użytkowania przekraczającego podstawowe zapoznanie z produktem jak np. poplamienie, ślady użytkowania, mechaniczne uszkodzenie, brak oryginalnego zamocowania metki, wszelkie środki zapachowe (perfumy, dezodoranty, środki piorące itd.).
  8. Postanowienia ust. 1-7 powyżej mają zastosowanie również w stosunku do osoby fizycznej zawierającej Umowę w ramach prowadzonej przez nią działalności gospodarczej, jeżeli z treści Umowy wynika, że Towar nie jest związany z zawodowym charakterem tej działalności, wynikającym w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionym w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  9. Z zastrzeżeniem ust. 8 powyżej, prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Kupującym niebędącymi Konsumentami.
  10. Korzystając z prawa odstąpienia od Umowy, Kupujący może skorzystać ze wzoru dostępnego na Stronie internetowej. Formularz odstąpienia od umowy w formacie PDF znajduje się na dole strony

2. Postępowanie reklamacyjne

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego będącego Konsumentem za niezgodność towaru z Umową, w zakresie określonym Ustawą o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a – 43g. Sprzedawca wskazuje tym samym, że niezgodność Towaru z Umową następuje, gdy Towar:
    1. nie odpowiada opisowi podanemu przez Sprzedawcę;
    2. nie odpowiada próbce lub jest niezgodny z zaprezentowanym wzorem;
    3. nie nadaje się do celów określonych przez Kupującego, o których poinformował Sprzedawcę przed zawarciem Umowy;
    4. nie odpowiada właściwościom, które są przypisywane towarom tego samego rodzaju;
    5. nie posiada cech, których Kupujący może racjonalnie oczekiwać;
    6. nie odpowiada oczekiwaniom dotyczącym towaru tego rodzaju, opartym na składanych publicznie oświadczeniom publicznym Sprzedawcy.
  2. W celu uniknięcia wątpliwości Sprzedawca stwierdza, że żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza uprawnień Kupującego będącego Konsumentem jakie przysługują mu na podstawie przepisów obowiązującego prawa. W przypadku stwierdzenia istnienia postanowienia o takim charakterze, zastosowanie znajdują przepisy obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta.
  3. Sprzedawca odpowiada za wady Towaru stwierdzone w ciągu 2 lat od jego dostarczenia Kupującemu.
  4. Reklamację można złożyć pisemnie, za pośrednictwem wybranego operatora pocztowego na adres :
    Pułtuska 114/O, 07-200 Wyszków
    lub poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@sigmapets.pl.
  5. Kupujący składając reklamację zobowiązany jest podać swoje imię i nazwisko, a także opisać Towar będący przedmiotem reklamacji, a także wszelkie inne dane, których podanie jest konieczne dla rozpatrzenia reklamacja, jak również określić swoje żądania.
  6. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć złożoną reklamację niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca poinformuje Kupującego o decyzji listownie, telefonicznie lub wiadomością poczty elektronicznej, na co Kupujący wyraża zgodę składając reklamację.
  7. W sytuacji stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową Konsument może zażądać do Sprzedawcy:
    1. wymiany Towaru;
    2. naprawy Towaru.
  8. Jeśli Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Towaru, nie naprawił lub nie wymienił Towaru bądź próbował Towar naprawić lub wymienić, ale Towar nadal jest niezgodny z Umową, wówczas Kupujący będący Konsumentem ma prawo żądania obniżenia ceny za Towar lub – w przypadku istotnej niezgodności z Umową – odstąpienia od Umowy. Jeśli brak zgodności z Umowy jest istotny, Konsument może żądać obniżenia ceny Towaru albo odstąpienia od Umowy, bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy lub wymiany Towaru.
  9. W przypadku uznania reklamacji Towaru niezgodnego z Umową Konsument nie ponosi żadnych kosztów. Składając reklamację, Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca jest zobowiązany do odebrania Towaru na swój koszt, a także ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów.
  10. Postanowienia ust. 1-9 powyżej mają zastosowanie również w stosunku do osoby fizycznej zawierającej Umowę w ramach prowadzonej przez nią działalności gospodarczej, jeżeli z treści Umowy wynika, że Towar nie jest związany z zawodowym charakterem tej działalności, wynikającym w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionym w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  11. Z zastrzeżeniem ust. 10 powyżej, prawo złożenia reklamacji w trybie rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej nie przysługuje Kupującym niebędącymi Konsumentami.
  12. Korzystając z prawa reklamacji Towaru, Kupujący może skorzystać ze wzoru dostępnego na Stronie internetowej.

 


Formularz do pobrania:

Formularz zwrotu i oświadczenie o odstąpieniu umowy