Warunki świadczenia usług

§1. Definicje

Określenia użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:

  1. Konsument – Kupujący będący konsumentem w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2025 r. poz. 1071 z późn. zm.).
  2. Kupujący – pełnoletnia osoba fizyczna (posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych) lub osoba prawna bądź jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu na zasadach określonych w Regulaminie z zamiarem zakupu Towaru w Sklepie.
  3. Nielegalne treści – zgodnie z art. 3 lit. h Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE („Akt o usługach cyfrowych”), informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży produktów lub świadczenia usług, nie są zgodne z prawem Unii lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa.
  4. Oferta – ogłoszenie sporządzone i opublikowane przez Sprzedawcę w Sklepie, której przedmiotem jest oferta sprzedaży Towaru.
  5. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego pod adresem: dobrypieskarmy.pl. 
  6. Sklep internetowy lub Sklep – sklep internetowy pod adresem: dobrypieskarmy.pl, prowadzony przez Sprzedawcę.
  7. Sprzedawca – SIGMA PETS sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Ponczowa 27 (02-971 Warszawa), KRS: 0001174498, NIP: 9512622123, adres e-mail: kontakt@sigmapets.pl, numer telefonu +48 795 446 072.
  8. Towar – rzecz lub rzeczy, które stanowią przedmiot Oferty i w konsekwencji przedmiot Umowy.
  9. Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu (w formie elektronicznej, bez obecności Stron), pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.
  10. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 z późn zm.).
  11. Użytkownik – Kupujący, który dokonał skutecznej rejestracji Konta w Sklepie, w sposób opisany w niniejszym Regulaminie.
  12. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego do zawarcia ze Sprzedawcą Umowy na warunkach wskazanych w Zamówieniu, stanowiące również podsumowanie przedmiotu Umowy.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem: dobrypieskarmy.pl prowadzony jest przez SIGMA PETS sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres e-mail: kontakt@sigmapets.pl, numer telefonu +48 795 446 072.
  2. Regulamin określa warunki, na jakich Sprzedawca udostępnia możliwość korzystania ze Sklepu internetowego, w tym z zawartych w nim treści, narzędzi i funkcjonalności, których celem jest umożliwienie Kupującym zapoznanie się z Towarami oferowanymi przez Sprzedawcę, w tym z ich cenami i dostępnością. Regulamin określa również zasady i tryb zawierania Umów z Kupującymi.
  3. Kupującym może być wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba prawna bądź jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, spełniająca jednocześnie warunki określone w niniejszym Regulaminie.
  4. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie w związku z realizacją postanowień Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy wskazane w Polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu. Polityka prywatności zawiera m.in. zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Sklepie plików Cookies. 
  5. Korzystanie ze Sklepu, w tym podanie danych osobowych, jest dobrowolne, z zastrzeżeniem, że bez podania pewnych informacji przez Klienta lub zgody na określone funkcje Sklepu świadczenie usług przez Sprzedawcę będzie niemożliwe lub utrudnione (np. zawarcie Umowy, korzystanie ze Sklepu).

§3. Zasady korzystania ze Sklepu internetowego

  1. Podczas korzystania ze Sklepu internetowego, Kupujący potwierdza fakt zapoznania się z niniejszym Regulaminem i potwierdza, że akceptuje go w obowiązującej formie, bez zastrzeżeń. Akceptacja Regulaminu wymagana jest również do złożenia Zamówienia.
  2. Korzystanie ze Sklepu internetowego wymaga spełnienia następujących warunków technicznych:
    1. posiadania dostępu do komputera lub innego urządzenia z systemem operacyjnym obsługującym przeglądarki internetowe;
    2. posiadanie dostępu do sieci Internet;
    3. włączenia obsługi plików typu Cookies oraz JavaScript;
    4. przy aktywności w Sklepie internetowym za pośrednictwem poczty elektronicznej wymaga się posiadania przez użytkownika aktywnego i poprawnie skonfigurowanego konta poczty elektronicznej.
  3. W trakcie korzystania ze Sklepu internetowego, w systemie teleinformatycznym Kupującego, instalowane są pliki Cookies, na zasadach określonych w treści Polityki Cookies.
  4. Niedopuszczalne jest korzystanie ze Sklepu internetowego w sposób umożliwiający lub mający na celu nieautoryzowany dostęp do systemu informatycznego Sprzedawcy, wprowadzenie do niego złośliwego oprogramowania, treści o charakterze bezprawnym lub uniemożliwienie prawidłowego działania Sklepu internetowego.
  5. Ceny Towarów mogą ulec zmianie bez powiadomienia. 
  6. Sprzedawca może dokonać modyfikacji świadczenia usług za pośrednictwem Sklepu w dowolnym momencie.

§4. Składanie Zamówień

  1. Kupujący ma możliwość zakupu Towaru oferowanego przez Sprzedawcę poprzez dodanie Towaru do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Następnie, poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku, Kupujący automatycznie przenoszony jest do zakładki wymagającej podania danych dotyczących zamówienia. Kupujący zobowiązany jest do wskazania m.in.:
    1. danych osobowych oraz danych do dostawy;
    2. sposobu dostawy Towaru;
    3. formy płatności za Towar oraz dostawę.
  2. Po wprowadzeniu wszystkich ww. danych, do zawarcia Umowy pomiędzy Sprzedawcą, a Kupującym dochodzi na warunkach określonych w Zamówieniu, po kliknięciu przez Kupującego na przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Kliknięcie na ten przycisk uznaje się jako potwierdzenie warunków Zamówienia przez Kupującego, w konsekwencji czego Umowa zostaje zawarta na odległość, w formie elektronicznej. Po zawarciu Umowy do Kupującego automatycznie wysłana zostanie wiadomość e-mail, zawierającą podsumowanie dokonanej transakcji.
  3. Kupujący ma możliwość uzyskania dodatkowych informacji o zakupionych Towarach kierując wiadomość na ogólny adres e-mail Sprzedawcy.
  4. Sprzedawca zastrzega możliwość odstąpienia od Umowy (tj. anulowania Zamówienia), względnie modyfikacji zamówienia (wyłącznie za zgodą Kupującego), w przypadku błędu technicznego w zakresie stanu magazynowego widocznego w Ofercie Sklepu oraz oczywistego błędu cenowego Towaru oferowanego w Sklepie. 
  5. Przez błąd techniczny w zakresie stanu magazynowego rozumie się błędnie podany przez system stan dostępności danego Towaru. Przed błąd cenowy rozumie się np. zaniżoną cenę Towaru, który nie powstał z winy Sprzedawcy, a wyłącznie z powodu błędu technicznego systemu, złego przeliczenia rabatu czy awarii automatyzacji. 
  6. Każdy błąd (zarówno w zakresie nieprawidłowego stanu magazynowanego oraz w zakresie zaniżonej ceny) zostanie odpowiednio udokumentowany przez Sprzedawcę, a Kupujący zostanie poinformowany o błędzie niezwłocznie po jego stwierdzeniu. Zawiadomienie kierowane do Kupującego zawierać będzie informację o możliwości modyfikacji Zamówienia (wyiana na inny, dostępny Towar), akceptacji prawidłowej ceny Towaru (wraz z informacją o ewentualnej dopłacie ceny przez Kupującego) bądź anulowaniu Zamówienia.
  7. Przed odebraniem przesyłki z Towarem Kupujący zobowiązany jest sprawdzić czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie nosi znamiona uszkodzenia nie należy przyjmować przesyłki i w obecności kuriera (lub samodzielnie, w przypadku wyboru innej formy dostawy) sporządzić protokół szkody lub odpowiednio udokumentować ten fakt w inny sposób oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie Towaru przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń kupującego z tytułu uszkodzenia przesyłki w transporcie czy niezgodności Towaru z Umową. 

§5. Formy płatności, sposób oraz termin dostawy Towaru

  1. Sklep internetowy przyjmuje następujące formy płatności za Towar oraz inne ewentualne koszty związane z Umową, w szczególności opłaty za dostawę Towaru:
    1. Przelewy24;
    2. Shopify Payment.
  2. Form płatności nie można łączyć w ramach jednego Zamówienia (tj. jednej płatności).
  3. Sprzedawca przekaże Kupującemu dowód zakupu w formie elektronicznej możliwie jak najszybciej, nie później jednak niż w dniu dostarczenia Towaru Kupującemu, lub w formie papierowej, wraz z przesyłką zawierającą Towar.
  4. Kupujący wyraża zgodę na przesyłanie dowodu zakupu drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przy składaniu Zamówienia. 
  5. Kupujący ma możliwość wyboru sposobu dostawy Towaru spośród poniższych opcji:
    1. InPost – kurier;
    2. InPost – Paczkomat;
    3. DHL – kurier;
    4. DPD – kurier;
    5. DPD – pickup.
  6. Koszt dostawy dla Zamówień o wartości od 1,00 zł do 95,00 zł brutto wynosi 12,50 zł brutto. Dla Zamówień o wartości powyżej 95,00 zł brutto, Sprzedawca zapewnia dostawę gratis.
  7. Szczegółowe warunki świadczenia usług dostawy dostępne są na odpowiednich stronach wybranego usługodawcy.
  8. Termin wysyłki Towaru do Kupującego wynosi maksymalnie do 14 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy. Początek biegu terminu wysyłki Towaru do Klienta liczy się od dnia uznania rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy (o ile w opisie danego Towaru lub w trakcie składania Zamówienia i/lub w podsumowaniu Zamówienia nie podano innego terminu).

§6. Zobowiązania Kupującego

  1. Kupujący zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu, dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich. Kupujący obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Kupującego obowiązuje zakaz wprowadzania lub dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  2. Kupujący jest uprawniony do korzystania z zasobów Sklepu internetowego wyłącznie na własny użytek osobisty. Oznacza to w szczególności, iż w odniesieniu do danych oraz wszelkich innych materiałów zawartych w zasobach Sklepu internetowego, zarówno takich które podlegają ochronie na gruncie prawa autorskiego, jak i takich które takiej ochronie nie podlegają, nie jest dopuszczalne wykorzystywanie powyższych materiałów w celu prowadzenia przez Kupującego działalności komercyjnej.

§7. Zablokowanie dostępu do Sklepu internetowego

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania dostępu do Sklepu internetowego w każdym czasie, w przypadku naruszenia przez danego użytkownika warunków korzystania ze Sklepu internetowego, w szczególności w sytuacjach:

  1. podania nieprawdziwych danych osobowych przez użytkownika;
  2. wykorzystywania przez użytkownika udostępnionych funkcjonalności Sklepu niezgodnie z ich przeznaczeniem;
  3. naruszenia przez użytkownika przepisów prawa, zasad współżycia społecznego jak również dobrych obyczajów, w tym zarówno co do treści umieszczanych w Sklepie jak również w stosunku do Sprzedawcy;
  4. zachowanie wbrew §6 Regulaminu.

§8. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni liczonych od doręczenia Kupującemu Towaru. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Towarów lub części, ww. termin liczony jest od doręczenia Kupującemu ostatniego Towaru, partii lub jego części. 
  2. Warunkiem skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od Umowy jest złożenie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia woli o odstąpieniu od Umowy w formie elektronicznej na adres: kontakt@sigmapets.pl, lub pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy. Dodatkowo Konsument powinien okazać Sprzedawcy oryginał lub przekazać Sprzedawcy kopię uprzednio otrzymanego paragonu za Towar. Do zachowania 14 dniowego terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.
  3. W przypadku odstąpienia od Umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę Towaru w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Zwrot ceny zostanie dokonany przy użyciu takiej samej formy płatności, jaka została wybrana przez Kupującego przy zawieraniu Umowy chyba, że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  4. W przypadku odstąpienia od Umowy Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu Towaru na własny koszt, jednak nie później niż 14 dni od dostarczenia Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Zwracany Towar powinien być w stanie nieużywanym, nienaruszonym i nieuszkodzonym.
    Zwrot towary dokonywany jest na adres : ul. Pułtuska 114/O, 07-200 Wyszków
  5. Konsument jest zobowiązany dostarczyć Sprzedawcy dokument zwrotu wraz z Towarem, podając dokładną informację jaki Towar z Zamówienia jest zwracany oraz czy zwrot jest całkowity bądź częściowy.
  6. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w stosunku do umów:
    1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
    2. której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
    4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    5. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
  7. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu Towaru, który wykazuje jakiekolwiek ślady użytkowania przekraczającego podstawowe zapoznanie z produktem jak np. poplamienie, ślady użytkowania, mechaniczne uszkodzenie, brak oryginalnego zamocowania metki, wszelkie środki zapachowe (perfumy, dezodoranty, środki piorące itd.).
  8. Postanowienia ust. 1-7 powyżej mają zastosowanie również w stosunku do osoby fizycznej zawierającej Umowę w ramach prowadzonej przez nią działalności gospodarczej, jeżeli z treści Umowy wynika, że Towar nie jest związany z zawodowym charakterem tej działalności, wynikającym w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionym w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  9. Z zastrzeżeniem ust. 8 powyżej, prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Kupującym niebędącymi Konsumentami.
  10. Korzystając z prawa odstąpienia od Umowy, Kupujący może skorzystać ze wzoru dostępnego na Stronie internetowej. Formularz odstąpienia od umowy w formacie PDF znajduje się na dole strony

§9. Postępowanie reklamacyjne

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego będącego Konsumentem za niezgodność towaru z Umową, w zakresie określonym Ustawą o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a – 43g. Sprzedawca wskazuje tym samym, że niezgodność Towaru z Umową następuje, gdy Towar:
    1. nie odpowiada opisowi podanemu przez Sprzedawcę;
    2. nie odpowiada próbce lub jest niezgodny z zaprezentowanym wzorem;
    3. nie nadaje się do celów określonych przez Kupującego, o których poinformował Sprzedawcę przed zawarciem Umowy;
    4. nie odpowiada właściwościom, które są przypisywane towarom tego samego rodzaju;
    5. nie posiada cech, których Kupujący może racjonalnie oczekiwać;
    6. nie odpowiada oczekiwaniom dotyczącym towaru tego rodzaju, opartym na składanych publicznie oświadczeniom publicznym Sprzedawcy.
  2. W celu uniknięcia wątpliwości Sprzedawca stwierdza, że żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza uprawnień Kupującego będącego Konsumentem jakie przysługują mu na podstawie przepisów obowiązującego prawa. W przypadku stwierdzenia istnienia postanowienia o takim charakterze, zastosowanie znajdują przepisy obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta.
  3. Sprzedawca odpowiada za wady Towaru stwierdzone w ciągu 2 lat od jego dostarczenia Kupującemu.
  4. Reklamację można złożyć pisemnie, za pośrednictwem wybranego operatora pocztowego na adres siedziby Sprzedawcy lub poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@sigmapets.pl.
  5. Kupujący składając reklamację zobowiązany jest podać swoje imię i nazwisko, a także opisać Towar będący przedmiotem reklamacji, a także wszelkie inne dane, których podanie jest konieczne dla rozpatrzenia reklamacja, jak również określić swoje żądania.
  6. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć złożoną reklamację niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca poinformuje Kupującego o decyzji listownie, telefonicznie lub wiadomością poczty elektronicznej, na co Kupujący wyraża zgodę składając reklamację.
  7. W sytuacji stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową Konsument może zażądać do Sprzedawcy:
    1. wymiany Towaru;
    2. naprawy Towaru.
  8. Jeśli Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Towaru, nie naprawił lub nie wymienił Towaru bądź próbował Towar naprawić lub wymienić, ale Towar nadal jest niezgodny z Umową, wówczas Kupujący będący Konsumentem ma prawo żądania obniżenia ceny za Towar lub – w przypadku istotnej niezgodności z Umową – odstąpienia od Umowy. Jeśli brak zgodności z Umowy jest istotny, Konsument może żądać obniżenia ceny Towaru albo odstąpienia od Umowy, bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy lub wymiany Towaru.
  9. W przypadku uznania reklamacji Towaru niezgodnego z Umową Konsument nie ponosi żadnych kosztów. Składając reklamację, Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca jest zobowiązany do odebrania Towaru na swój koszt, a także ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów.
  10. Postanowienia ust. 1-9 powyżej mają zastosowanie również w stosunku do osoby fizycznej zawierającej Umowę w ramach prowadzonej przez nią działalności gospodarczej, jeżeli z treści Umowy wynika, że Towar nie jest związany z zawodowym charakterem tej działalności, wynikającym w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionym w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  11. Z zastrzeżeniem ust. 10 powyżej, prawo złożenia reklamacji w trybie rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej nie przysługuje Kupującym niebędącymi Konsumentami.
  12. Korzystając z prawa reklamacji Towaru, Kupujący może skorzystać ze wzoru dostępnego na Stronie internetowej.

§10. Rejestracja Konta w Sklepie internetowym

  1. Poprzez wypełnienie udostępnionego w Sklepie internetowym formularza, Kupujący ma możliwość rejestracji Konta w Sklepie internetowym.
  2. Konto w Sklepie internetowym zostaje założone po prawidłowym wypełnieniu formularza, polegającego na wpisaniu adresu e-mail oraz ustaleniu hasła do Konta Użytkownika. Na wskazany adres e-mail Użytkownik otrzyma wiadomość z linkiem aktywacyjnym do Sklepu.
  3. Użytkownik w celu zalogowania się do Sklepu wpisuje podany podczas rejestracji adres e-mail oraz ustalone przez siebie hasło.
  4. Rejestracja Konta w Sklepie internetowym wymaga zapoznania się z treścią Regulaminu oraz akceptacji jego postanowień.
  5. Dany Użytkownik może posiadać jedynie jedno Konto w Sklepie internetowym.
  6. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i rzeczywistych danych podczas zakładania Konta.
  7. Użytkownik ma prawo jednostronnie rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez kliknięcie „Usuń konto”, zlokalizowane w zakładce „Moje konto” w Ustawieniach. Następnie Użytkownik otrzyma na swój adres e-mail automatycznie wygenerowany link dezaktywacyjny. Kliknięcie w ten link spowoduje nieodwracalne usunięcie Konta Użytkownika, co jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
  8. Jedynie Użytkownicy otrzymują dostęp do wszelkich funkcjonalności udostępnionych przez Sprzedawcę, w szczególności jedynie Użytkownicy mają możliwość sprawdzania historii Zamówień w Sklepie.

§11. Nielegalne treści, ocena dokonanych transakcji

  1. Sprzedawca udostępnia Kupującym system oceny oraz publikowania komentarzy dotyczących zakupionego Towaru.
  2. Kupujący mają możliwość dowolnego kształtowania treści udostępnianych ocen i komentarzy, z zastrzeżeniem ust. 3 i 4 poniżej.
  3. Niedopuszczalne jest publikowanie w ramach systemu oceny Towaru treści:
    1. nieprawdziwej;
    2. niezwiązanej z danym Towarem;
    3. obraźliwej lub wulgarnej;
    4. rasistowskiej lub ksenofobicznej;
    5. w inny sposób niezgodnej z prawem lub z zasadami współżycia społecznego.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia ocen Towaru lub komentarzy, których treść i przedmiot są niezgodne z Regulaminem w szczególności z postanowieniami niniejszego paragrafu. Nadzór nad ocenami Towarów i komentarzami odbywa się w dobrej wierze i z należytą starannością oraz z własnej inicjatywy Sprzedawcy lub wskutek otrzymania zgłoszenie w celu wykrycia, identyfikacji i usunięcia Nielegalnych treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem.
  5. W związku z możliwością oceny Towarów oraz komentowania przez Kupujących, Sprzedawca umożliwia dowolnej osobie lub podmiotowi zgłaszanie informacji, które dana osoba lub podmiot uważa za Nielegalne treści. Zgłoszenie powinno zostać złożone w języku polskim lub angielskim na adres e-mail: kontakt@sigmapets.pl (tzw. punkt kontaktowy). Zgodnie z postanowieniami Aktu o usługach cyfrowych, zgłoszenie powinno zawierać poniższe elementy:
    1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią Nielegalne treści;
    2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Nielegalnych treści;
    3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE;
    4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
  6. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia. Tym samym Sprzedawca bez zbędnej zwłoki powiadamia zgłaszającego osobę o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie (usunięcie, modyfikacja, pozostawienie), przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji.
  7. Stosownie do Aktu o usługach cyfrowych, Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia oraz podejmuje decyzje w sposób terminowy, niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli Sprzedawca na potrzeby czynności, o których mowa powyżej korzysta ze zautomatyzowanych środków, uwzględnia takie informacje w powiadomieniu, o którym mowa w ust. 6 powyżej.
  8. Postanowienia zawarte w niniejszym §11 Regulaminu nie uchybiają prawom i obowiązkom Sprzedawcy oraz innych osób lub podmiotów wynikających z Aktu o usługach cyfrowych.
  9. Osoby lub podmioty, które dokonały zgłoszenia Nielegalnych treści, do których kierowane są decyzje Sprzedawcy w zakresie Nielegalnych treści lub treści niezgodnych z Regulaminem, chcące dochodzić swoich praw na drodze innej niż postępowania wewnętrznego przed Sprzedawcą, mogą skorzystać z usług dowolnego organu pozasądowego ds. usług cyfrowych w celu rozstrzygnięcia sporu.

§12. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca udostępnia Regulamin na stronie internetowej Sklepu oraz dostarcza go nieodpłatnie Kupującym (drogą elektroniczną) na każde żądanie.
  2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17.11. 2025 r.
  3. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany treści Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    1. zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu;
    2. zmiany danych identyfikujących Sprzedawcę ;
    3. zmian w prowadzonej przez Sprzedawcę działalności;
    4. zmiany zakresu świadczonych przez Sprzedawcę usług;
    5. zmian technicznych lub technologicznych w zakresie funkcjonowania Sklepu.
  4. Zmiany Regulaminu Sprzedawca każdorazowo udostępni na Stronie internetowej Sklepu, jak również przesyłając użytkownikom wiadomość e-mail na podane podczas zamówień adresy, wskazując dzień wejścia w życie zmian w Regulaminie, który to nie będzie krótszy niż 14 dni od daty udostępnienia tych zmian na Stronie internetowej Sklepu.
  5. Kupujący będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są np. na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Konsument może również m.in. (i) udać się do Rzecznika Konsumentów; (ii) złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego; (iii) złożyć wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. 
  6. Każdy Kupujący ma prawo dochodzenia roszczeń wynikających z Umowy na zasadach ogólnych tj. wytaczając powództwo według właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
  7. Wszelkie spory wynikłe z korzystania z Sklepu, nierozwiązane polubownie, rozstrzygane są przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny według właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
  8. Prawem właściwym dla praw i obowiązków dotyczących korzystania z Sklepu przez Kupującego jest prawo polskie.

 

Formularz do pobrania:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa